Cambios y devoluciones
Condiciones de devolucion
– Debe presentar su solicitud de devolución a través de nuestra seccion de contacto, en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de su pedido.
– Si ha recibido un producto defectuoso o diferente al que pidió, no haga una solicitud de devolución a través de la seccion de contacto. Le invitamos a ponerse en comunicacion con nosotros directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@soletika.com Nuestro equipo le indicará cómo devolver el producto que ha recibido.
– Los productos que devuelva deben ser nuevos, es decir, no desgastados y en su embalaje original perfectamente intacto. Ellos no deben mostrar ningún signo de desgaste o uso. El precinto no debe ser retirado. Eso nos permite asegurar que el producto es el que le enviamos. Al recibir el paquete, nuestro equipo juzgará el estado de los productos devueltos. No se aceptará ninguna devolución si el producto devuelto está desgastado, sucio, dañado o si se ha retirado el precinto.
– Es esencial que usted proteja el producto y su embalaje Utilice la caja de envío original u otra caja de envío para evitar que el producto se dañe durante el envío. Si desea devolver más de un producto, sólo recibirá un resguardo de prepago, por lo que tendrá que buscar una caja que le permita devolver ambos productos al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto y/o su embalaje llegan dañados.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO – GUADALAJARA JALISCO
Si su dirección de entrega está en Guadalajara Jalisco, no tiene que pagar nada: ¡le ofrecemos los gastos de devolución! Debe realizar su solicitud de cambio o devolucion a través de nuestra seccion de contacto y describirnos el porque de su solicitud en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
Tiempo que tarda en concluir todo el proceso
Desde la recepcion de su solicitud y el producto puede llevar hasta 14 dias naturales por los procesos de envio , en caso de ser dentro de guadalajara jalisco el tiempo sera considerablemente menor.